オンライン診療アプリ「ペットドクター」が、診察後の状態変化まで追える伴走支援型のフォローアップ体制を本格実装

「ペットドクター」が診察後のフォローアップ体制を本格実装

ペットのオンライン診療アプリ「ペットドクター」（https://petdoctor12.com/）を運営する株式会社ノーススターは、オンライン診療を「実施して終わり」にせず、診療後の経過まで把握する伴走支援型の運営体制を本格的にスタートしました。

この本格実装に先立ち、約1年間の試行運用で得られた実績データも公開されています。オンライン診療はビデオ通話で相談して終わりと捉えられがちですが、「ペットドクター」が大切にしてきたのは、診察後の状態をしっかりと把握し、その状態に合わせて適切なサポートを提供することです。この試行運用でその有効性が確認できたため、今回の正式な運営体制への移行となりました。

一般的な診療では見えにくい「診察後」の重要性

動物の命に関わる獣医療サービスでは、便利さだけでなく「安全さ」を重視した体制づくりが不可欠です。特にオンライン診療では、ビデオ通話や問診で得られる情報には限りがあるため、診察後の状態確認がとても重要になります。

例えば、診察時に「経過観察で大丈夫」と判断したケースでその後症状が悪化していないか、あるいは対面での動物病院受診を案内したケースで、飼い主さんがきちんと受診につながっているかなど、診察後の状況を把握できる仕組みが求められます。「ペットドクター」では、診察で終わりではなく、診察後も必要な連絡を取りながら、ペットの状態に応じて飼い主さんが次に取るべき行動を判断できるようサポートしています。

伴走支援型の運営体制とは

「ペットドクター」では、以下のような流れで伴走支援型の診察・運営を行っています。

• 獣医師による納得感のある診察: 事前問診やビデオ越しの視診、飼い主さんによる触診などを通じて、獣医師がペットの様子を慎重に判断します。病院受診の必要性や治療方針に対するセカンドオピニオンなど、「なぜそう考えるのか」という根拠や「次に何をすべきか」という行動指針も含めて、飼い主さんにわかりやすく説明しています。
• 診察内容を振り返れるサマリのお渡し: 診療後には、経過の見方やケア方法をまとめた「お土産カルテ」が飼い主さんに提供されます。診察中に話した内容を後で見返せるようにすることで、受診後の行動や判断に迷わないようサポートしています。
• 2日後の経過観察と状況に合わせた支援: 急性期の症状は48時間以内に状態が変わる可能性があるため、受診から2日後に全てのケースで経過確認が行われます。ペットの状態に合わせて、再受診や対面動物病院への受診、経過観察のポイントのお伝えなど、必要な支援が提供されます。

約1年間の試行運用で得た実績データ

試行運用（2025年6月9日〜2026年6月15日、対象件数294件）では、以下のデータが得られています。

① 初期判断の内訳

約半数が「対面受診」へと適切に案内されました。

初期判断	件数	割合
様子見（処方を含む）	149件	51%
対面受診を案内（受診勧奨）	142件	49%

② 2日後フォローで把握した経過

経過を確認できた104件の内訳は以下の通りです。（※「改善／変わらず／悪化」は飼い主の自己申告に基づく経過区分であり、医学的転帰や治療効果を断定するものではありません。）

経過	件数	割合
改善	54件	52%
変わらず（横ばい）	43件	41%
悪化	7件	7%

これらのデータから、「ペットドクター」では一般的な動物病院では取得しにくい「来院前」そして「診察後の経過」までの情報を一貫して把握できており、オンライン診療が安全に運営されている証拠であると考えられます。

今後の方向性（ビジョン）

「ペットドクター」は今後、以下のような方針でペットの見守り体制をさらに強化していく予定です。

• 診察後の経過、受診行動などのデータ収集精度向上
• 収集したデータをかかりつけの動物病院と共有・連携する仕組みづくりの検討
• 収集したデータをもとにした個別最適な治療の提供や、新たなIoT開発、ペット保険の商品開発など

動物病院に限らず、ペット保険、ペット関連メーカー・小売事業者様などとの連携や共同研究のご相談も受け付けているとのことです。

ペットドクター サービス概要

• サービス名: ペットドクター
• サイトURL: https://petdoctor12.com/
• 診療形式: オンライン診療（ビデオ通話）
• 診療時間: 毎日18:00〜22:00
• 対象動物: 犬・猫
• 対応内容:
  • 身体の症状（嘔吐、下痢、咳、呼吸困難など）
  • 皮膚・毛・ケガ（かゆみ、脱毛、しこり、けが、歩き方の異常など）
  • 食事・体重に関する相談（食欲不振、過食、肥満など）
  • その他（予防薬の相談、飼育方法、受診判断、夜間救急案内など）
• 診療の流れ: 診療前に問診を行い、飼育情報を収集・記録した上で、リアルタイムの映像と音声を用いて獣医師が診療を行います。必要があれば対面診療を推奨し、近隣の動物病院へつなぐ体制も整えられています。

※診察はアプリ経由での予約・ビデオ通話形式で提供されます。

「ペットドクター」について詳しくはこちらから：https://petdoctor12.com/

株式会社ノーススターについて

• 社名: 株式会社ノーススター
• 所在地: 東京都港区虎ノ門３丁目２−２ 虎ノ門３０森ビル ９F
• 代表者: 田北 浩大
• 設立: 2021年1月28日
• 事業内容: インターネットを利用した医療・ヘルスケア関連サービスの提供
• URL: https://nstr.co.jp/