SNS上で先日「食べ放題店でひどい目にあった」という趣旨の投稿が話題となりました。投稿者は、制限時間100分の「しゃぶしゃぶ食べ放題コース」を注文したところ、入店後45分経過しても最初の肉とビールしか出て来ず「もう鍋が乾き始めてる」と報告。結局3時間以上いましたが追加の肉は1皿だけで、だしが何度も干上がってしまったそうです。「お代は結構です」と言われて帰ったといいますが「これはあんまりだわ」「行政指導入っていいレベル」などと同情する声が上がりました。
こうしたケースでお店側に何らかの法的責任はあるのでしょうか。オトナンサー編集部では、芝綜合法律事務所の牧野和夫弁護士に聞きました。
Q.「食べ放題」なのに料理が提供されないことに問題はないのでしょうか。また、意図的かオペレーション上やむをえないのか、によって違いはありますか。
牧野さん「お店側が意図的に商品を出さなかったのか、それとも、人員不足などオペレーション上の問題が原因だったのかについて判断するのは、非常に難しいでしょう。ただ、『食べ放題』とうたっている以上は、たとえば、バイキング形式にして客が自由に料理を取りに行けるようにすべきであり、少なくとも、客が制限時間内で満腹になれるようなオペレーションやスタッフの環境を用意しておくべきだと思います。たとえば、結果としてすぐに料理が運ばれず、制限時間も短すぎて、3000円払って1皿1000円分しか食べられなかった場合、景品表示法の『有利誤認』（個別に注文するよりも有利＝お得であると表示したが実際はそうでなかった）として、景品表示法違反にあたる可能性があるでしょう。同法違反の場合はまず、消費者庁から措置命令を受けます。その命令に違反した場合には、2年以下の懲役または300万円以下の罰金が科される可能性があります（同法第16条）。一般的には、消費者庁から指導を受けてから是正すればよく、いきなり罰則にはなりません。そのことが、こうした手法が後を絶たない理由でしょう」
Q.食べ放題にもかかわらず、商品がほとんど出されなかった場合、客に認められうる補償はどのようなものでしょうか。
牧野さん「契約上の義務を十分に履行していなかったとして、債務不履行による損害賠償などの請求が可能です。具体的には、代金の減額（出された料理に対する単品の支払額への減額）や制限時間の延長を要求することになるでしょう。ただし、お店が代金を受け取らなかった場合は、客の損害もない場合がほとんどだと思われます。また『貴重な時間』を費やしたことによる損害については、一般的に証明は難しいと思われます」
引用元 https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20171206-00010000-otonans-soci
| yusanの見解
しゃぶしゃぶ食べ放題で、３時間で２皿かぁ～(*_*)
yusanならば、激怒しちゃうな～(-_-メ)
まぁ～これは、極端過ぎる話しで中々同様な事は、 けど…飲み放題プランを宴会に付ける事はよくありますよね～
ビールが出てこないパターン。 そんな事が、度々重なると怒りですのが、yusanの妻でございます！ 最近は、ヤバいので事前によくよく下調べを行ってしまう スマホで簡単に調べるのは、【ぐるなび】がイイかなぁ～と、 ヤバい店（危険という意味じゃないよ 笑）には、 事前に調べて行かないのが、
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名無しさん
6時間前
金取らなかった点は評価
名無しさん
6時間前
店の名前教えて欲しい。
名無しさん
6時間前
他の客も同じくだったのだろうか？
名無しさん
21分前
小さい頃駄菓子屋で買い物したことがないのかな？
すいませーんと呼ぶと奥からおばあちゃんが出てくるんだけど…。
名無しさん
5時間前
このお店は料金を請求しなかったから人員不足だったと思うけど、ガンガン注文して食べてると明らかに提供スピード遅くなるお店多いよね。たいして店は混んでないのに。
記事の中にあるように、食べ放題はバイキング方式が一番いいと思います。
名無しさん
6時間前
お代は結構です。だったんだから
行政指導レベルってことはないかと？
ひどい店には変わりないが。
名無しさん
55分前
ティラミス一個に2時間かかった店があったが案の定潰れたわ。
名無しさん
49分前
オーダーわすれは人間だからたまにするのは仕方ないとして、ちゃんと謝罪してほしいですよねー
名無しさん
38分前
行政指導
でと言うくくりがないかも。
民事でしょう。
名無しさん
6時間前
代金を受け取らないのは当然。大抵はお腹が空いているから店に入った訳で3時間イライラしながら待たされ続けた精神的苦痛、無駄な時間はどうしてくれるの？これはブチ切れても仕方がないレベルだと思う。やるべき事をやらない、できないではお話になりません。
名無しさん
5時間前
そんな店本当にあるか？30分ぐらいで絶対店と揉めて帰るだろう。3時間も居座るかな？他になんかあるんじゃない？仮に事実なら全ての客とトラブルになってるはずだけど。ちょっと信じられん書き込みだな。クレーマーじゃないの？
名無しさん
6時間前
私も似たような経験が有ります。
カニの食べ放題で出てきたのは、一人小皿一皿分づつのカニの細い脚の部分だけ。
理由を聞いたら仕入れ出来なかった。と。
料理は出した。と言うことで、返金も無かったなぁ。北部九州の大都市での話。
名無しさん
5分前
＞カニの食べ放題で出てきたのは、一人小皿一皿分づつのカニの細い脚の部分だけ。
理由を聞いたら仕入れ出来なかった。と。
料理は出した。と言うことで、返金も無かったなぁ。北部九州の大都市での話。
カニの食べ放題なんだから、それだと食べ放題でないから返金してくれるんじゃないの？バイトかなんかが勝手に判断したのかな
名無しさん
6時間前
炎上に加担する燃料タイプの人ってよくお店の名前だとか個人名とか求めるよね
名前上がれば社会的に抹殺しないと気が済まないし、嘘だとわかったら報告者をメッタメタに叩くし
あまつさえデマだったりした時にはもう最悪。俺は悪くないし他のやつもやってるしデマ流した方が悪いしって開き直る
名無しさん
6時間前
とあるサイゼリヤで
注文後45分待たされた事あった。
あれは全席満員状態なのに
厨房1人ウェイター1人って明らかな人員不足で
怒鳴られてるウェイターの子が可哀想だったな。
名無しさん
5時間前
むしろそんなに酷いのによく長居できなぁ。ある程度時間たっても改善されないなら帰るかな。自分の時間をその店で使ってる方がもったいないし。
名無しさん
5時間前
私も焼肉食べ放題４５８０円コースでありました。席に案内されてから２度目からの注文は一度には人数分まで、一度に提供されるのは半人前との事で２時間の間に出された肉などは僅かで店を出る時はラーメン屋にでも行こうかと言う具合です。高い金額と満足度の差が非常に気になって、翌日本社に電話しました。言い訳は人員の読み間違いでスタッフが居なかったとの事。まあ全額返金とまた来てくださいと食事券を頂きましたが、家族７人が集まれるのは遠方でも有って滅多にない機会でしたので悔いは残りました。他の店にすれば良かった。
名無しさん
6時間前
何か怪しい
名無しさん
4時間前
最近増えてきた注文制の食べ放題店ではオーダーに呼んでもなかなか来ないというのは多い。人員が足りないのかも知れないが、それにしてもこのケースは悪質。次の被害が起こらないように原因公表を望む。
名無しさん
6時間前
お代は結構です。って言われたんならもうええやん。
そもそも100分食べ放題に3時間おれるとこが凄いわ。
名無しさん
3時間前
食べ放題の店に入った
最初の45分で肉１皿とビールしか出てこない
３時間以上いたが、追加の肉１皿しか出てこなかった
ダシが何度も干上がった
これが本当であればひどい対応の店ですね、あくまでも本当であれば。個人的にはそれほどひどい対応をした店に３時間以上もいた、というのは常人を越えた相当な忍耐強さだな、と思います。近隣のしゃぶしゃぶ食べ放題の店は90分間制限ですね。３時間以上いた、というのはそのお店は時間無制限でしゃぶしゃぶ食べ放題だったということなのでしょうか。何度も干上がったダシは店員が持ってきたんでしょうか。
こういう記事を見てつくづく思うのは「一次情報のリンクも載せろよ」ということです。こういう情報の真偽を確認するために一次情報をたどっていくと、実際にはそんな話自体が無かったり、アカウントが削除されていたりすることが多いんですよね。
名無しさん
6時間前
料金取らなかったのなら
そう悪質ではないように思えるが
名無しさん
5時間前
悪質ではないかもだけど低レベル。
人の時間をムダにしてる自覚が必要。
名無しさん
3時間前
まあそれはそうではあるけど…
なんでそんなに遅れたのか理由が知りたくはあるなあ。
キッチンで急病人が出たなんて理由だったら、
無料で済ますなら俺はおこらないし…
名無しさん
46分前
それなら理由を説明するくらいはほしいかな。
なんの説明もなく、ってなると納得はできないな。
名無しさん
3時間前
無料にしてもらって、SNSにあげるの？店の名前出してないやろうな…
名無しさん
5時間前
食べ放題って、自分で取りに行くか、持ってきて貰う形式だけど。後者はなくなったら、店員さんに言わないとダメだよね？？言ったのかな。言わずにずーっと待ってた訳じゃないよね？ある程度待って来なかったら、さっき頼んだんだけど、とか言った？
この記事だけじゃ詳しい事わかんないよね
名無しさん
6時間前
３時間もなんで居たの？
店の人に訴えて店を変えれば良かったのに。
子供じゃないんだから…(-ω-；)
名無しさん
7時間前
お店情報求む・・・
名無しさん
6時間前
たまに回せてないお店あるよね。責任者の人格が原因だと思う。
名無しさん
4時間前
忘年会シーズンに居酒屋へ行くと、人手が足らないんだなと思う節はよくあるね。
この件に関しては費用請求されなかったのが唯一の救いかな？
名無しさん
6時間前
店の対応もカス過ぎるが、この客も二皿でよく３時間も居たもんだ。
名無しさん
5時間前
よく3時間も居たな？
私なら、1時間位で出て行くね。
名無しさん
2時間前
うらやましい。
私も鍋食べ放題で似た経験しました。３人で行って、最初にビール１杯・・・・
２０分後に、ビールもう１杯・・３０分たっても３人目のビール出てこない。クレームを言うと、外国人団体が３組入っていて、グラスも食材も無いとのこと。席に通す前に言えよ。
ビールも食事もしていないのに、１人３０００円請求されました。
もちろん店長読んで、説明しましたが納得しないので、マネージャ呼び出して説明して解決。店出るまで２時間。あらたなぼったくり詐欺かと思いましたね。
名無しさん
4時間前
店にだって失敗はあるだろう。
最初の45分でそういう状況と解っていながらダシが何度も干上がるまで3時間も居座ったのは自分の意思だし、店側も落ち度を認めて料金を請求していないのに更にSNSでクレーム拡散って不買運動でも起こって店がつぶれれば満足するのかねぇ…
名無しさん
3時間前
３時間も待つこともある意味凄いです。よほど暇人なのね。こういう方はＳＮＳで拡散して気が済むのでしょうかね・・・酷い目にあったね、大変だったね！と多くの人に認められたい。全くついてなかったよ！では収まらないのね。怖い時代です
名無しさん
6時間前
ゼ〇シ〇ーグループ牛〇。分かりました。行ったことないけど行きません。悪質ではないにしても従業員確保が出来なくて、サービスの提供が出来ないようなら休業すべき。悪評が立つよりよっぽどマシ。
名無しさん
6時間前
昔、新宿のとある焼肉食べ放題店に行ったところ凍っている肉が出てきた。
肉を剥がせなくて結果ひと皿ってのが有った。
名無しさん
6時間前
肉によっては解凍しきれてない状態で来たこともあったよ。チェーン店で食べ放題コースでの出来事。
名無しさん
6時間前
結構あるよね？解凍できてないまま来るの。
名無しさん
4時間前
①ほんとに人手不足だった
②材料を仕入れてなくて勝手に制限をした
①3人で回すはずが1人でやらないといけない状況になってホールを1人で回すのはすごくきついけど最悪各テーブルを1番から呼ばれようが呼ばれまいが順番にずっと気にしながらやってたら3時間で2皿なんてことには絶対にならない
と思う
ワンオペだったらそういう状態になる可能性もあるけど
なら店を閉めたほうがいい
ただチェーン店や商業施設に入ってたりすると勝手に閉店できない場合もあるかし
なら例えばテーブルを自分の回せる範囲内のみ使用して客をいれるとか
同列から増援呼ぶとか
②なら店を開けてはいけない
ただ上記みたいに店を閉めれない場合はチェーン店なら同列の他店舗から肉を借りに行くとか
野菜ならば自分で買いに行くとか
いくらでも対処できた
人も材料も不足してなくて
肉を切る機械が故障したのでもなく
これならただのくそな店
名無しさん
4時間前
飲み放題でもそのグループ全員のグラスが空になってからでないと注文出来ないと入店後言われた事があります。今回は意図的か不明ですが食べ放題や飲み放題は小さい注意書きもきちんと読んでから予約や入店しないとだめですね。
名前 YUSAN
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