近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。
ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。
広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。
人手不足が深刻となる中、社長を務める男性（60）は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。
ここ数年、社員たちへのカスタマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。
3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。
ひどいクレームに限っても、年に数件あり、今年も1、2月と立て続けにあった。
「バス運転手ににらみつけられた」
「路線バスに乗れなかった。無料のタクシーを出せ」
「運転が荒すぎる。運転手をクビにしろ」
運転記録などを確認すると、ほとんどが事実と異なる指摘だった。
社長は「普通のクレームだったら、むしろありがたいですし、改善できるよう対応したいと思っています。ただ、ささいなミスを激しく責め立てたり、事実無根の苦情を言ったりするのはやめてほしいんです」と訴える。（小川尭洋）
朝日新聞社
引用元 https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193
アンダーマウント在日
あのな、適当な応答されたら誰でも怒るのだが
理不尽もなにもないわ
俺は時間の無駄と判断したら上司に変わって貰ってるわ
双子ベビーカーの女ですねわかります
何にもわかってねえ激烈バカだなｗ
その双子がおまいらの年金を支えるんだよ
カクカク禁止
なんちゃって～～～～～！
金払ってない時点で客もクソもないな
>>1
Amazonみたいにクレーマーはサクっと出禁に
できるくらいのパワーがないと代替がある時点で
強気に出れずに負けるんだよなぁ
客より強くなるには圧倒的優位性を確立することだね
お客様は仏様です
>>1
クレカ払いを必須化して、先にクレカを読ませて認証が取れたら走り出すで良いじゃん
クレカはその場で返す
目的地に着いたら自動的に料金がクレカから引かれる
セルフスタンドのイメージ
いつまでも現金にこだわるとか企業努力が足りない
>クレカ払いを必須化して、
この時点で無理なんで
タクシーアプリってクレカ必須じゃね？
>>263
> 3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
これがタクシーアプリの話なの？？
そのとおり
金を払った者だけがお客さん
利用したりしたのに金を払わないのは犯罪者
代金は正規のサービスまでの代金であり、それ以上を求めるのはやはり犯罪者に近い
>>「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。
住所氏名抑えられてるのに
どうして警察噛ませないの？
おせーんだよ
そんなの当たり前だろ
やっと気づいたか今まで偽善で
黙っていただけだろ
客なんて客じゃねえよ
みみっちく金ねえくせに
デカい顔して常識がない利己的な自分本位の
馬鹿だらけ
普通に犯罪じゃん
ちゃんと通報したの？
いやさすがにそれは通報しようぜ
>>1
お も て な し
笑えるわ猫の国
理不尽なクレームって聞いたことがないんだけど
病院が予約時間を全く守らないなんていうのは正当なクレームだろ
病気がある年寄を無駄に待たせるな、約束の時間守れ
誰も病院のそんな話なんてしてないだろ
対等ならタメ語でやりましょうよ
こういうバカw
おまえ俺の前に書くなよな、俺が馬鹿見たいじゃないか
運賃を回収できなかった
こんなことは商売やってりゃよくあることだろ
警察呼ぶべき
社員は文句があるならオーナーに言え
客じゃねーぞ
煽るねえ
>>1
例が悪いな
これは普通に警察に通報するべき案件だ
対等とかそういう話以前の問題
>>1
＞「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、
＞社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
こんな事をしているから付け上がるんだろ？
裁判で回収しろよ。
弁護士立ててやろうとするから足が出るんで
「本人訴訟」を学べよ。
この場合は弁護士無しで会社で訴訟する。
訴状作成もネットで見ながら出来るし、面倒ならそれだけ司法書士に頼めば良い
部下とかバイトとか立場が弱い奴に対応させるからおかしくなる
金を払わない時点でそいつは客じゃない。
非もない件で損害を与えるものも同様。
暴力に至ってはそいつは犯罪者だ。
コーヒー300円だけで3時間も居座るような客は客じゃない
ドトールに週7で通うジジババ五人組テメーらのことだよ
じゃあ追い出すぞって書いとけよめんどくせえやつだな
スーパーの駐車場みたいに最初の30分席料無料とかにすればいいじゃん
邪神は滅ぼさないとな
>>5
いや、今の日本はビジネスを優先し過ぎて個人や家庭が弱って様々な問題が出てきているのが現状
少子化対策で多額の税金投入するのもほぼ同じ問題を孕んでる
鎮めましょうねぇ
サービスと隷属を混同しとるんだろう
昔はこんなに店側がへりくだらなかったし
店員も横柄な奴も普通に居たから
サービス業同士がライバルに勝つために過剰サービスしあって
おかしくなったんだろな
昔の国有企業ヤバかったとよく聞くからなあ
庶民向けチェーン店の飲食店でも今みたいに客にへりくだって無かったから
今はどこもかしこも店員さんが座ってる客に目線合わせるために地べたに膝ついて話しかけたり異常サービスになってる
30年前なら水商売くらいしかこんな接客は無かったよ
店員は普通に立って話しかけてた
そうそうやり過ぎだよな。一般のお店でやる態度じゃねーわ。
居心地悪いからやめてくれと言っても店の規則とか言ってやめないんだぜ。
過剰接待の強要になってておかしい。
立膝付いた接客とかあるけど流石に引くよな
何だあれ
蔓延るマナー講師の責任かな
だね
冷静に考えると異常なへりくだり方だもん、あいつらが言う事
それでいて研修生にはものすごいハラスメントするからねぇ
明らかに変わったのは金に狂ったバブルからだと思うわ
チェーン店でどこも同じサービスを受けられる前提になってからおかしくなった
昔は店に入ったら何も買わずに帰るのが申し訳ないレベルだった
若者も同じだよ
叩いていいとなると若いのも相手をボコスコにする
若い分ちょっと不味いこともある
ただそれはいつの時代もだろうけど
若者は若者で「書いてないからいいと思った」って本気で言う奴もいるし
老人は老人で本気でお客様は神様だと言う奴もいるし
店からしたら迷惑なのはどっちも変わらんけど迷惑客の種類の世代毎の傾向は確かにある
サービスの語源はSlave（奴隷）だぞ
昔横柄な接客してた連中が今、年寄りになって横柄な客になってる
日本の神は割と簡単に死ぬ
じっさい話してみると韓国人は感情的になりやすいのと
そこまでか？ってくらい割と反日教育刷り込まれてる以外は割とまともよ？
何そのキチガイｗｗｗ
>>11
日本にも悪い奴は居るし
韓国にも良い奴は居る
韓国 日本
★★★★★ ○○○○○
★★★○★ ★○○○★
★★★★★ ○○○○○
★○★★★ ○●○★○
★★★★★ ○○○○○
★★★★★ ○○★○○
良韓国人☆ 良日本人○
悪韓国人★ 悪日本人●
「☆」が無いぞw
>>47
そうだよなあと思って見たけど
☆が無いんだがｗ
いつの話してんだか
韓国人どころか世界最低だよ
うちの業界でいえば数年前から露骨に日本人は区別してる
コロナ鎖国は苦しかったが結局は日本人なんか相手にしないで正解だわ
そういうギャグはTwitterでやってね
とっくの前に民度では抜かれてるもんだと思ってた
タイにこの前行ったけどこんな感じっぽかったよ
中国人→人間性うんこだけど金持ちだから媚びへつらおう
日本人→人間性は良いんだけど貧乏人しかいないから普通に優しくしてやろう
韓国人→人間性は普通で金もあるからフラットに対応しよう
韓国人に失礼だろ
ちょうせんじんに民度なんか無いものな
在日を追い出さないと分からんよ
困ったもんだ
あれば、観客に向けて言ったんでなくて、自分を奮い立たせる意味で言ったやで。
何か負い目があったん？
従業員より金が大事だった
人手不足で字が大事になった
字じゃなくて従業員
予測変換め
日本人は下手に出ると調子に乗るからそれくらいでいいよね
チップがないと手抜きくらいでいい
むしろ調子に乗りやすいから「お客様は神様です」なんていうキャッチフレーズがサービス業の場で持て囃されたんじゃないかなとも思える
客が調子乗ったからこうなってんだろw
飲食はふざけた接客をする所が増えてきてるな
ふざけた接客を必死にかばうマスコミが悪い
そうなのか
マスコミのせいでもあるのか
うん
最近これはちょっとと感じるところが増えてきた気はする
近所のローソンは女店員が横柄だったから他に行ってたんだがしばらくしたら潰れてファミマに代わってたw
インバウンドとか言ってた時よりかは減ってると思うがな
今はそれなりに教育されてると思う
一時期は横柄な奴が多かったわ
行かなきゃ良いだけじゃない？
客も選ぶ権利あるんだから
>>370
気分は悪いけどね
逆に良い接客をする店に通うと気分も良くなれるんだから
皆そういういきつけを作るべきなんだろうね
そしたら接客サービスの上手い店が儲かり
薄給でハラスメント受ける店員も減るんだろう
>>528
結局ここを見ても「対等なんだ」と主張する者ですらタメ口や待たされるのが嫌だという感覚なんだからそうならざるを得ないんだよね
お互いに気分良くなれるのが一番なんでクレーマーは滅びろ、横柄な店員等も滅びろが正解
ため口が嫌って人は当然店員に対してため口を聞いたりしないだろ
よく知らない他人にたいしてそういう態度がおかしいと思うのは普通のことじゃね
対等に敬意を払って接するのが普通だよな
>>554
タメ口は人と場合によるけどねw
田舎のコンビニみたいなトコで素朴なオッサンにタメ口で接客されても好印象なのに、都会の店でオッサンやケバいねーちゃんにタメ口利かれると腹立つのなんでだろうw
お互いに尊重し合っていかないとね
相手を気分悪くして嬉しがるイカレ野郎が居なくならない限りは無理だけど
>>738
そういうイカレ野郎は確かにいるね
ああいうのまでお客様として丁寧に扱う必要はない
蹴り出せばいい
三波春夫にも幾分かの責任はある
本人は真意と違うと随分悩んだらしい。
神様に相対するつもりで毎回準備万端ととのえてステージ臨んでるよってことを言ったのに、切り取られて誤解されとると。
金払ってサービス受ける側と金もらってサービス提供する側なわけだから
商取引という点では対等だろ
でも対等だからとおざなりな対応されたりタメ口使われたらイラッとするんじゃないの？
>>88
>>101
アホか
サービスには気持ちのいい接遇というのが当然含まれてる
サービスの域を超えた理不尽な要求に従わなければならんようなのは対等じゃないって話
その感覚自体がもう日本式の商習慣にどっぷり浸かってるんよ
>>73
だったら、お前が東京で金出して飲食店でも開いて
従業員に「客とお前は対等だから、挨拶なんかしなくていい」と教育してみりゃいい
客は事業者を選ぶことができるので、選んで金払ってサービス受けた時点で対等。
もちろん事業者は次も選んでもらうように努力はしているだろうけど、それを客が上だと勘違いする馬鹿がいるみたい。
>>107
だからお前が店のオーナーになって、「客を下に扱う」店を作ってみりゃいいだろ？
当然、従業員にはタメ口で喋って、適当に仕事やらせろ
そういう店作ってみろよ？
何故客を下に扱う前提になるの？
何故敬語の話になるの？
バカは絡んでくんなよ。
だから対等なんじゃん
引き換えだぞ？
対等じゃん
おまえ数学出来なかったろ？
対等とか言ってるけど対等な態度で接してるとこなんて滅多にないよな
対等だ！と言ってるやつ見るたびに夢見てんじゃねえ現実を見ろって思うｗ
物々交換と一緒だろ
間にカネが挟まっただけ
この場合は“移動”を提供してやったって事
>>18
お互いが「ありがとう」の精神が必要なんだから対等だろ？
金貰う側は「ありがとう」
金払う側も「ありがとう」
対等＝タメ口だと思ってんのか？
金貰う側は敬語や感謝が必要だが、金払う側も敬語や感謝が必要なんだよ
飯にしろ移動にしろ、たかが買い物にしろな
は？お前お金払う側が偉いと思ってんの？
お金は対価だぞ？
>>18
仕事をキッチリするなら対等でもいいけどな
ワンメーターでブツブツ言ったりあからさまに遠回りしたり不機嫌オーラ出しまくったり
頭おかしいわ
バスでも出来てるんだからタクシーも出来るだろ
奴隷が生意気言うな
黙れ老害
ただ金払えば神様じゃない 富を運んで来てくれるものが神様なんだよ
クレーマーが運んでくるのは腐だからなあ
富程度で神様って言われてもなぁ、役に立たなすぎだろ
>>24
犯罪例だけど
記事は思わせぶりだな
だいたい、3年前の事件しかも、自社に過失のない件を出していることが
信用できない。
たぶん自社の過失を追及されることが多いが、過失例を出したくないんだろうな
普通に警察案件。
これを諦めて社員を守るもクソもない。
これをきっかけにカスハラ対応するという意味は全く理解できない。
困ったもんだ
>>188
まあ今後はあくまで建前だけでも補正しましょうって動きは主にサービス業で常識となるだろうね
本当にそういうムーブそれても困るがw
正確にはお金様は神様ですだよ
お客様は神様の運び手にすきません
>>27
ヒンドゥー教の牛みたいなもんか
殺したらアカンやつ
インド行った時、棒切れ持って牛のケツしばきまくってるおっさんが居たのは衝撃だった
名前 YUSAN
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